成本几百元的骨灰盒卖几千元殡仪馆：必须在这买！当地通报

  内蒙古包头市殡仪馆被指高价售卖骨灰盒，且无法自带，殡仪馆工作人员和殡葬服务中介存在引导消费者购买殡仪馆骨灰盒等问题

  。包头市委、市政府迅速成立联合调查组，深入开展全面调查并公布初步调查核实情况，对有一定的问题立行立改，并依法依规严肃追究责任。

  包头市民张先生的父亲离世后，他对比了殡仪馆和市面上售卖的骨灰盒价格，最终在市面上买了自认为性价比更高的骨灰盒。张先生称自己在外面买是四千多元，殡仪馆里差不多的都是几千元甚至上万元。

  张先生还称，火化当天，幸好有朋友提醒，否则他在殡仪馆还得花不少冤枉钱。“因为我们有人懂，说很多项目可以不要，我才反应过来说不要，那些东西挺贵的。”

  事后，张先生看到电子发票明细时才发现，殡仪馆提供的延伸服务里还是多了火化前没有征求家属意见的“金砖”等开销。

  记者在包头市殡仪馆看到，虽然在火化车间的商品柜上贴着“自主选择自主消费”，但

  “金砖”“垫子”等物品，工作人员都会直接用，并未告知家属，这两项的价格分别为100元和130元。

  火化前，不少家属会选择“捡灰炉加服务”，费用为150元。在业务大厅结算处结算费用时，记者看到，这笔钱必须现金支付，只开收据，并不可能会出现在电子发票的详单里。

  在业务大厅的殡葬用品超市，左右两侧有专门的骨灰盒展柜，按高中低档分区，多数骨灰盒的价格都在3000元以上，也有几款骨灰盒的价格超过了万元。

  2020年，时任包头市殡仪馆馆长曾在当地的《百姓热线》节目中表示，骨灰盒定价遵循的原则是采购价加20%的利润。

  记者走访调查后发现，包头市殡仪馆骨灰盒的供货商家至少有5家，记者正常采访了其中一家浙江的生产厂商，记者将包头市殡仪馆售价为三四千元的骨灰盒照片发给供货商。供货商表示，

  2012年，国家发展改革委、民政部印发的《关于逐步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》要求，各地价格主管部门对殡仪馆销售的骨灰盒、寿衣、花圈等殡葬用品价格要做必要的指导规范，可根据本地区情况依法纳入地方定价目录，实行政府指导价或其他必要的价格管理方式。

  殡葬专家也和记者说，从全国多地的规定来看，骨灰盒的销售加价不超过30%。

  关于骨灰盒的价格，包头市民政局工作人员表示，殡葬用品作为延伸服务，采用市场调节价。包头市民政局社会事务科科长王跃4月1日在当地《包头观察》栏目中曾强调，政府有监管责任。

  “总体来讲，骨灰盒的定价属于市场调节的范围，不是政府定价。但我们有监管的责任，防止暴利。”

  自2014年起，包头市推行四项基本殡葬服务全民普惠政策，不论是否包头户籍，只要在包头市殡仪馆火化，一律享受遗体拉运、暂存、火化、骨灰寄存费用减免。这一惠民政策却成了殡葬服务中介口中

  记者走访了包头市青山区、东河区、昆都仑区的十几家殡葬服务中介，工作人员的说辞基本一致，确实要从包头市殡仪馆购买骨灰盒。

  包头市民政局工作人员回复，可以自带。“我们大家可以自带，不是强制要求的，到时候殡仪馆会跟你签协议的。”

  天眼查显示，包头市殡仪馆是一家事业单位，也是包头市大青山殡葬服务有限责任公司的股东。

  4月3日，在包头本地的《行风热线》直播节目中，包头市大青山殡葬服务有限责任公司殡仪经理王艳在回答听众咨询时也表示，可以自带骨灰盒。

  “咱们骨灰盒销售属于延伸服务范围内，完全由群众通过你自己家庭的需求自行选购，公司没有设置任何的附加条件或者是任何的霸王条款。”

  但记者在包头市殡仪馆里，多次看到工作人员告诉家属不能自带骨灰盒。此前，王女士就遇到了不让自带骨灰盒的情况，被迫买了一个。王女士称，

  “老人的骨灰已经火化了，就是不让装走。由于时间的关系，我们就从殡仪馆又选购了一个骨灰盒。”

  不过，多数殡葬服务中介又表示，如果实在想自己带骨灰盒，他们能够这样“迂回”操作。

  中介：到时候你在殡仪馆买一个便宜的骨灰盒，几百块钱的，然后换上我家的好的，“宫殿的”他那卖一万多元，我家花两千元就行了。

  在殡仪馆的火化炉预订明细中，记者看到联系人一栏，每行都有对应的数字，殡葬中介给出了解释。“中介会给家属传达消息说，你们别买骨灰盒了，火葬场什么盒都有，现在殡仪馆的套路就是把中介拿捏住，让中介说服家属。”

  除了骨灰盒还有纸棺、鲜花等，中介是将所有的收费项目加起来再提成，粗略在10%—15%左右。

  另一位中介也证实了这一说法，他以骨灰盒举例：“超过五千元的骨灰盒提成大约是10%，两千元到五千元是6%，两千元以下现在没有提成。”

  “火葬场那边的管理人员并不会去说家属，而会说中介。因为中介一个月到头来肯定有业务，不可能就指望这一个活，他针对的是中介。”

  今天（6日）凌晨，包头市市场监督管理局二级调研员聂文介绍初步调查核实情况：

  经执法人员初步调查，包头市殡仪馆存在引导消费者购买殡仪馆骨灰盒的行为。

  该行为侵害消费者自主选择权，将根据调查事实，依法依规对殡仪馆的违背法律规定的行为进行处理。

  未征求家属意见销售“金砖”“尸垫”的问题。执法人员现场抽取近4天的106份档案材料，显示4人未使用金砖，1人未使用尸垫。后续将继续与办理火化业务家属做出详细的调查核实，对未经家属同意，强制使用“金砖”“尸垫”的问题，依法依规进行处理。

  5日下午，联合调查组进驻包头市殡仪馆，开展现场核查。包头市民政局副局长闫慧表示：

  有殡仪馆工作人员不让自带骨灰盒，并引导家属在殡仪馆超市购买骨灰盒的情况，

  殡仪馆骨灰盒售价高于市场价的问题。问题确实存在，因我市骨灰盒售价执行市场调节价，之前价格监督管理尚处空白。我们将参照国内别的地方普遍做法，会同市场监督管理部门对骨灰盒售价进行严格监管，将骨灰盒定价控制在合理区间。

  中介提成问题。经过现场问询、查阅资料，将会同市场监管等部门加强对中介机构监管，规范收费和服务行为，确保市场规范有序。

  针对捡灰炉加服务150元收费只收现金且只开具收据的问题。现场进行立行立改，将所有服务收费全部纳入消费明细，允许多种方式支付，并统一开具正规发票。