网友诉说消费时的遭遇：衣柜要拆门 玻璃水成冰坨

  本报推出的《来，聊聊咱的消费新常态》引起了各界人士的热力互动。有人线上消费很得心应手，有人钟爱实体店消费。

  从相关人士的互动中看出，他们消费新常态的美好故事大都来自于对消费“事故”的总结。本报精选几则事故，看对大家有什么启发。

  网友“大白的白”说，2015年9月下旬，他经历过一个典型的网购“事故”。这个“事故”的前半部分看起来是一个十分美好的故事，他看中的衣柜以意想不到的低价搞定。

  “到送货时，家人给我打电话说，衣柜进不了屋，送货人员扔在楼道里走了。”网友“大白的白”说，他是在一家专业的网站商城购买的衣柜。送货师傅发现衣柜体积大，无法进门，就把衣柜放到了楼道里。他立即打电话跟送货师傅交涉，对方称自己不存在办法处理，只有联系厂家售后人员，上门把衣柜拆开，分成几个部分，进门后再组装。

  “大白的白”说，他一听急了。无法确认厂家售后人员何时能赶到现场，衣柜一直堵着楼道，造成邻里出入不便；更重要的是，刚买的衣柜，就要拆开、组装，让他担心影响衣柜的使用性能。他提出退货，对方表示没商品质量上的问题，不予退货。

  “我投诉到工商部门，协调的结果是拆门把衣柜抬进室内。”“大白的白”说，面对工商人员的调解，商城相关负责这个的人说，衣柜之所以放在楼道，提出要等厂家来解决，还在于如果不拆装，衣柜根本进不了门。如果拆装衣柜，不是专业的人员，很容易出现纰漏，留下质量隐患，最终影响到的还是客户。

  “大白的白”说，后经双方协商，送货人员拆除门，待衣柜进门后，再由送货、安装人员把门安装好。这样一来，衣柜既能较快地进门，又消除了拆装衣柜可能埋下的质量隐患。

  “这件事对我触动很大，也为我今后网购消费提了个醒。”“大白的白”说，他此前购买商品只关注自己最喜欢的，经历这件事后，商品与家庭环境的匹配也成了他关注的问题之一。

  市民申先生说，车窗脏了就要买玻璃水清洗车窗。可他却因买玻璃水，惹了不小的麻烦。

  “那是今年春节前，我开车由高速公路到外地出差。”申先生说，初上高速公路时空中飘着雪花，后来雪越下越大。路上的积雪被过往的车辆轧成雪泥，随着飞驰的车轮向后飞扬。他的车前窗很快被“穿上”一层厚厚的“泥盔”。他急忙启动雨刷，喷水，清洗车窗上的泥浆。可刚清洗完，新的泥浆又扑了过来，雨刷只能不停地工作。

  申先生说，刚跑了几十公里，玻璃水告急，前车带起的雪泥毫不留情地扑过来，就在他把车靠边停的瞬间，前窗被完全“封锁”。后来，同车的伙伴给他支了一招，保持安全距离、跟在大车的后边，用大车甩来的雪泥做“玻璃水”清洗车窗。

  “‘借雪泥’清洗车窗的招很有效，但对驾驶技术是个考验。”申先生说，他提高警惕、集中精力跟在大车的后边，跑几十公里比平时跑一天车还要累。好在几十公里后到了服务区，他第一件事就是到加油站服务部购买玻璃水。

  申先生说，当时，他的前面有十几位司机在购买玻璃水，他十分幸运地买到了最后两瓶。

  “这个幸运，很快化成一块心病。”申先生说，加过玻璃水，他很快驶出服务区。就在车流慢慢的变多，前窗遭遇雪泥的时候，他启动雨刷，却一滴水也没有出来。同车的伙伴提醒他，快看买的玻璃水是不是冬季用的。他找出剩下的那瓶，一看上面标明适用温度最低为0℃。

  申先生说，这件事提醒他，购买商品一定要注意细节，越是急需，越要看仔细，尤其是商品的说明书。

  汪先生说，他使用的是来自韩国某知名品牌的手机Note3，这个机器的性能不错，但就是容易掉漆。他虽然使用得很爱惜，但边框的四个角银色的镀层已被磨掉，露出了里面的黑色塑料，看着十分不舒服。可除此之外，手机又没有别的什么毛病，换掉吧十分可惜。

  “我就想到了把手机美一下容。”汪先生说，他首先来到了这家品牌授权售后服务中心。工作人员看了他的手机、听过他的要求后称，他的手机需要换中框，换下来得258元。他感觉价格偏高，就借故离开。可离开后，手机四角的磨损仿佛变得越发扎眼了。

  汪先生说，他想起了一位朋友——某手机连锁相关负责人。他打电话联系，对方表示可以给他帮忙换一下中框。但来到现场后，技术人员看了看手机称，换中框需要拆屏，怕自己技术不过关，需要找更专业的帮忙。他十分感动，称不能让人家白帮忙，该拿多少钱拿多少钱。这位技术人员也够给他面子的，表明了自己一分不收，但要给帮忙的人一百元。他更是感动。

  “两三个小时后，我见到了换过中框的手机，那模样跟新的一样。”汪先生说，他再三向技术人员、朋友表示感谢。但在回家的路上，他使用电子设备时发现了异常，手机的屏幕边缘竟高出边框，用手一按好了，可松开手又翘起来了。碍于朋友情面，他不好意思说什么，就到家门口的一家手机店，让修东西的人帮忙处理。

  汪先生说，修东西的人告诉他这是没有粘好，可以不要钱帮他处理。他又为工作人员的热心感动。工作人员忙活了二十分钟，告诉他手机拿回家要用书本压上几个小时，屏就粘结实了。他用厚厚一摞书压了一夜，结果第二天一看还是不行，而且中框的外侧好像粘了一层东西，用手指一刮，竟把中框的镀层刮破，看起来更难看了。

  “经过这一番折腾，我最终又回到了授权售后点。”汪先生说，售后看了新换的中框，表示那是高仿的，根本不是原装的。原装中框装上去，跟新机差不多。在那里花了200多元，用了不到半个小时就换好了，而且跟售后人员说的一样，用着跟新机的感受相差不大。

  各位朋友，以上三位市民的消费“事故”对您有何启示？您在消费过程中，有哪些事情要跟大家伙儿一起来分享？欢迎各位继续参与“来，聊聊咱的消费新常态”互动，对以上问题的互动可发给大河报大河卖场微信订阅号dhblegou，或者电子邮箱。

  本周，网友“大白的白”、申先生、汪先生分别获得大河报年卡一张，请联系领取。 记者王永安