邮政经营是邮政部分在固定场所处理各项邮政事务，为大众供给服务的窗口，是邮政通讯的第一道环节。为进一步进步邮政经营服务水平，信息产业部近来向社会发布邮政经营服务标准，主要内容如下：

  按一致标准要求规矩悬挂局所称号牌和经营时刻牌；经营厅（室）内洁净规整、采光亮堂；事务台席布局合理；事务标志牌正规一致，方位恰当。

  经营厅（室）正中上方或显要部位设备时钟和日历，国际事务经营厅要设置国际时差钟，并确保精确和活络；经营厅内设置大众写字台、座椅和浆糊桌（器），应有邮件封装标准、禁寄限寄物品、邮政资费表、航空班期表、储蓄利率表、用户用邮攻略等内容的宣传品；邮政归纳经营厅（室）应设服务台，担任出售封装用品，帮忙用户封装各种邮件，代查邮政编码等；经营厅门前或厅内设置的信箱、信筒要标明开取频次、时刻；运用微机处理的邮政归纳经营厅要实施“一台清”归纳服务。

  经营人员一概穿标志服或一致规则的服装，坚持仪容规整；在左胸上方规矩地佩戴工号章、卡，或在台席前挂工号牌。

  经营人员要自动、自若地运用“您好、请、谢谢、对不住、再会”十字服务用语；处理事务时要先外后内，先简后繁，照料老弱病残和带小孩的用户，最好可以下降用户等候时刻；收付金钱要在确保用户利益的前提下唱收唱付；活跃受理事务查询。

  按规则的经营日和经营时刻对外服务，禁绝推延开门或提早关门；不得拒收邮件和拒办应办的各项事务，对关门时停留在经营厅内的用户，应予处理事务；严格遵守邮电通讯保密纪律，禁绝不相关的人员翻阅邮件；严格执行全国一致的资费标准及利率标准，未经省级物价部分审批同意，禁绝私行立项收费或进步收费标准；禁绝使用各种名字调配出售。

  要在经营厅（室）显着处悬挂（粘贴）经营“服务条约”，发布监督手机号，设置“意见簿”，延聘社会监督员，定时缮发“邮政通讯服务的质量用户点评咨询函”，并将其成果作为查核根据之一。

  新华社北京5月22日电信息产业部在近来举行的推行标准化服务座谈会上宣告，将在市内电话装移机、邮政经营厅推行全职业标准化服务，期望得到大众的监督和支撑。市内电话装移机服务标准标准如下：

  市内电话装移机服务包含受理城市用户装置、搬迁电话挂号和入户施工直至通话。

  2、经营人员着装规整，佩戴工号牌，服务热情周到，耐性回答用户的装机咨询；

  3、窗口受理选用计算机系统管理，实施限时服务，并按规则时限答复用户装移机时刻；

  3、施工自带东西、用品，按用户要示方位装机，布线、装置标准到位，竣工请用户试用、签字，确保通线、装移机时不承受用户吃请，不使用作业便利承受用户礼物或向用户索要资产，禁绝刁难用户。

  二、窗口受理和装移机时限，到1998年末做到：1、窗口受理用户装移机等待时刻最长不超越20分钟；在受理用户挂号后，应当场答复用户能否装移机及详细时刻，不能当场答复的应在7天内自动答复用户；

  2、装移机时限：凡具有装移机条件的，自用户处理完全部相应手续后，到装移机通线个月，按银行活期利率交给用户所交初装费的利息；因局方原因超越规则时限不能移机，按有关法律法规核减根本月租费，对线路不到位的，要加速建造，有条件的地址，活跃选用其他方法暂时处理用户通话。