一天涌入5万人胖东来让永辉“又爱又怕”
发表时间:2024-10-27 22:10:02 来源:蒸汽炉系列
永辉超市北京喜隆多店经过胖东来调改后,首日客流达5万人,单日销售总额达到170万元,超过调改前日均销售的6倍。
02调改后的永辉超市在装修氛围、选品品质、货架高低、商品摆放区域、结账服务台等方面均有调整,提供海底捞式服务。
03然而,部分永辉超市顾客对改造后的门店并不满意,认为包装后的蔬菜让他们没办法挑选,且价格相对较高。
04与此同时,永辉超市正努力自救,如麦德龙、山姆等品牌也在进行闭店改造或调整策略。
05永辉超市在转型过程中,需要借鉴胖东来的经验,但彻底成为胖东来,可能又会带来一系列新的问题。
“好像这有个什么超市新开张,都快堵死了。”10月19日下午,网约车司机看了看位于北京市石景山区的喜隆多Xirondo Plaza,小声嘟囔道。
这天,是永辉超市北京喜隆多店被胖东来调改后首次亮相的日子,除了周边的老顾客,一些距离十几二十公里的人也想跑来凑凑热闹,希望一睹北京“胖东来”的风采。
由于当天永辉超市异常火爆,超市内部人挤着人,每走两步,就易发生“撞车”,但这丝毫不影响现场顾客的热情,对新永辉超市喜隆多店给出了一致好评,“看着是干净了很多”,“菜好干净”,“面巾纸和山姆的差不多钱”。
北京第一家经过调改的永辉超市大变样,是不是意味着,线下商超的春天真的要来了?以及,成为胖东来,会是永辉的答案吗?
在其它永辉超市还在纠结于零星几个散客时,打着“胖东来”调改名号的永辉超市北京喜隆多店已经变成了“网红景点”。
据永辉超市官网公布,该店10月19日恢复营业首日支付客流约1.4万人次,超5万人进入超市,单日销售总额达到170万元,超过调改前日均销售的6倍。
10月19日开业当天,有现场工作人员对《凤凰WEEKLY财经》表示,公司预测到恢复营业首日会出现客流量巨大的情况,所以提前调动了其他门店员工前来支援。
在门店里能够正常的看到,现场每个货架周边都有1—2位员工做补货及答疑,对商品的位置烂熟于心,有顾客问,“啤酒在哪?”员工能快速反应,前方直走,走到头右拐,就是啤酒区域。
不止如此,喜隆多门店在开业前就做了很多问题的预设,比如消费者到底要说明,怎么让他们的购物流程更省心。
据《凤凰WEEKLY财经》观察,固定区域有员工高举收银台指示牌;化妆品区域工作人员会为广大购买的人贴心提供化妆服务;瓷器区旁设立了易碎品打包台;每个人工收银台配置两人,一个负责结账,一个负责装袋......用户们不禁感叹,“简直是海底捞式服务。”
10月21日和10月22日,《凤凰WEEKLY财经》又分别走访了位于北京朝阳区望京西路和百子湾的两家永辉超市。
与这两家还未调改的超市相比,除了服务变得更周到,永辉超市喜隆多店在装修氛围、选品品质、货架高低、商品摆放区域、结账服务台等方面均有调整。
例如,调改后的喜隆多门店灯光透亮许多,能够增强用户的购买欲;进门后散装水果蔬菜区的商品色泽鲜艳且不带泥土和叶子,大小相似,摆放整齐;冰柜区不少蔬菜已经细心做好切段处理和称重,按照统一价格销售;整体布局更合理,货架间挂上了放大镜;货架高度调矮,不在上层堆放库存杂物;熟食、面点、现烤面包、现切水果等区域面积明显增大;结账收银台也从一个区域增加至两个区域。
工作人员表示,永辉超市喜隆多店在价格这一块调整不大,但在服务方面做到了最大的优化升级。比如原先大葱是一整根售卖,现在是把上面的葱叶和下面的葱须都切掉,回家处理就方便多了。
令人颇感意外的是,虽然位于朝阳区望京和百子湾的两家永辉超市并未参加调改,却也正在受“胖东来”影响自行整改。
比较明显的特征是,两家店都随处可见新标语“爱在永辉,创造美好生活”“美——源自于我们那颗纯洁的心灵”等。
而位于百子湾的永辉超市部分蔬菜也换成了统一克重、统一价格的袋装款,并在百货区摆出了果汁、洁面柔巾、洗衣液、厨房湿巾等多款永辉自营产品。
同时,该店还单独设立了胖东来爆款“秘卤肉肠”熟食窗口,并在前方摆满了试吃品。据工作人员透露,该窗口已经开设两个月,全国有40多家永辉超市门店在销售。
自今年1月以来,麦德龙位于上海、成都、武汉、北京等地的相关门店,正在陆续进行闭店改造。
而麦德龙曾经希望效仿的对象是另一商超巨头山姆,消费者购物前必须办理199元会员卡,甚至门口还会竖立“仅限会员进入”的标识牌。
不过,近年来,麦德龙的收益波动较大。据招股说明书显示,2021年至2023年,麦德龙供应链营收分别为278.2亿元、271.02亿元、248.58亿元;同期,其年内利润分别约为3.32亿元、-4.71亿元、2.53亿元。
与此同时,作为对手的山姆母公司沃尔玛,早已成为难以逾越的“大山”。据财报显示,2021年至2023年,沃尔玛营收分别为5727.54亿元、6112.89亿元、6481.25亿元;同期,其归母净利润分别为136.73亿元、116.8亿元、155.11亿元。
为吸引更多顾客,麦德龙不得不更改策略。2024年有消费者陆续反映,再进入麦德龙门店已取消会员门槛,只是非会员在购物时无法享受会员价。
10月19日,在上海金山区,德国平价超市ALDI奥乐齐,开出了首个超1000平方米的大店。值得一提的是,这也是其中国市场第60店。
根据中国连锁经营协会(CCFA)最新发布的《2023年中国超市TOP100》显示,2023年奥乐齐排名82位,50家门店销售规模就已达到10亿元。
有了解奥乐齐的资深业内人士对媒体表示,自2019年进入上海5年后,奥乐齐会正式出沪,2025年上半年落地苏州首店,再进入无锡,上海市场还会继续加密。
胖东来是行业的标杆,线下商超还在拜师学艺,想方设法唤起用户的激情,但于东来却决定“到此为止”。
“方法都告诉你们了,你们自己去学,包括我们的技术,你们想学都能告诉你们。但是不要再让我去你们的企业了,因为太多了。”于东来说。
有人怀疑,是永辉超市刚利用胖东来调改,便找到名创优品以62.7亿人民币收购永辉超市29.4%的股权,伤透了于东来。
9月,为了平息舆论,于东来发声表示,是为了胖东来员工正常的工作和生活,胖东来不再派团队到新的公司进行帮扶。
名创优品方面曾指出,永辉方法对了之后,是可以复制的。西安的店是永辉自己改的,福州其中一家是永辉自己改的,都很成功。
只是,即使是自行调改,也需要大量的人力物力支撑。以永辉超市百子湾店为例,虽然能看到永辉超市想改动的苗头,但仍然未见系统性的调整。比如,大卖场式的环境镶嵌着简约类型的标语牌显得有些格格不入;包装好的菜品摆放凌乱,不显高级;散装蔬菜品质依旧参差不齐;设施陈旧.....
而根据名创优品透露的最新多个方面数据显示,目前永辉超市拥有855家门店,要全部整改委实不易。
有永辉超市喜隆多店员工对《凤凰WEEKLY财经》表示,开业当天,部分年纪稍大的顾客对改造后的门店并不满意,原因是他们都以为包装后的蔬菜反而让他们没办法挑选了。
走在人群中,还不时有人抱怨门店调改后的蔬菜比原先贵了。这也代表着,当永辉超市打算增加“含胖量”,走向高端品质,做到极致的服务,或许就必须牺牲价格优势。
《凤凰WEEKLY财经》对比后发现,永辉超市望京西路店售卖的普通西红柿为6.99元/斤,而喜隆多店的散装蔬菜区域内,只摆出了一款普罗旺斯西红柿,售价9.9元/斤,虽然后者较前者个头和品质看上去更优,但对于部分永辉超市的用户而言,“低价格”往往比“高品质”更有吸引力。
重新开业的永辉超市喜隆多店内,设立了专门的胖东来自有品牌专区,不过种类并不多,包括燕麦脆、洗衣液、洁面柔巾、白酒、啤酒、矿泉水和于东来随笔书籍《走在信仰的路上》。但是位置处在超市的边缘,在整个售货区内的占比也不高。
同时,永辉超市可提升性价比的自营产品也并未全面铺开。有工作人员透露,像洁面柔巾、洗衣液、果汁等自营产品,只是少数。
不可否认的是,永辉超市转型的过程中,必定会借鉴胖东来的经验,但从过往学习盒马、山姆的经历来看,彻底成为胖东来,对永辉而言,可能又会带来一系列新的问题。